Refund policy
Última atualização: 05-05-2026
Na MOVEA queremos garantir a tua satisfação. Se não estiveres totalmente satisfeito com a tua compra, podes devolvê-la de acordo com as condições abaixo.
1. DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO
Nos termos da legislação em vigor (Decreto-Lei nº 24/2014), tens o direito de devolver a tua encomenda no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de indicar motivo.
Para exercer este direito, deves contactar-nos através de:
📩 contacto@moveafit.pt
2. CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO
Para que a devolução seja aceite:
- O produto deve estar sem sinais de uso
- Deve estar na embalagem original
- Deve incluir todas as etiquetas intactas
- Não pode apresentar danos ou odores
A MOVEA reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
3. PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS
Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de:
- Roupa interior (se aplicável)
- Produtos usados ou lavados
- Artigos personalizados
4. PROCESSO DE DEVOLUÇÃO
- Envia um email para 📩 contacto@moveafit.pt com:
- Número da encomenda
- Motivo da devolução (opcional)
- Irás receber instruções para envio do produto
- Após receção e verificação, processamos o reembolso
5. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO
- Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de erro da MOVEA ou produto defeituoso
6. REEMBOLSOS
Após receção e validação da devolução:
- O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias
- O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado
7. PRODUTOS DANIFICADOS OU INCORRETOS
Se receberes um produto com defeito ou errado:
- Contacta-nos no prazo de 48 horas após receção
- Envia fotos do produto
Nestes casos, a MOVEA assume todos os custos e procede à substituição ou reembolso.
8. TROCAS
De momento, não efetuamos trocas diretas.
Se desejares outro tamanho ou produto:
- Devolve o artigo original
- Realiza uma nova encomenda
9. ENCOMENDAS NÃO RECLAMADAS
Se uma encomenda for devolvida por:
- Morada incorreta
- Não levantamento
Os custos de reenvio serão suportados pelo cliente.
10. CONTACTO
Para qualquer questão relacionada com devoluções: